Avem nevoie de digitalizare? Știi deja cum arată o zi în care trebuie să rezolvi ceva la o instituție publică în România. Îți iei liber de la muncă, cauți informații pe site-uri care sunt rareori actualizate, ajungi la ghișeu doar ca să afli că „lipsește un document”, stai la coadă, poate completezi un formular greșit, apoi vii din nou mâine. Este un traseu cunoscut, repetitiv, și care, în mod ironic, nu ține de oameni, ci de un sistem construit înainte ca digitalizarea să existe în mod real.
Ani de zile, românii s-au obișnuit cu ideea că „așa funcționează lucrurile”. Dar adevărul este că nu trebuie să fie așa. Și tocmai de aceea, în momentul în care apar soluții digitale gândite cu adevărat pentru cetățeni, diferența se vede imediat în viața de zi cu zi.
Chiar dacă procesul de digitalizare în România a început, serviciile publice încă funcționează pe vechiul sistem
România nu duce lipsă de tehnologie. Duce lipsă de procese moderne.
Instituțiile au proceduri vechi, fluxuri neclare și sisteme care nu comunică între ele. Așa apar:
– întrebări fără răspuns;
– drumuri repetate;
– hârtii care „trebuie în original”;
– formulare greu de înțeles;
– interpretări diferite de la un ghișeu la altul;
– obligația cetățeanului de a fi „curierul” între instituții.
Nu oamenii sunt problema. Nici măcar lipsa de bunăvoință. Problema este că sistemul nu a fost construit pentru viteza, simplitatea și predictibilitatea pe care o ai în lumea digitală.
De aceea, când vorbim despre modernizare, trebuie să vorbim despre ceva mai profund decât tehnologie: trebuie să vorbim despre cum reconstruim experiența cetățeanului.
Ce înseamnă digitalizarea, de fapt:
Termenul „Digitalizare” este folosit peste tot, dar foarte rar explicat corect.
Nu este suficient să mutăm un formular PDF online. Nu s-a digitalizat dacă tu trimiți online, dar apoi mergi fizic să duci aceleași acte.
Digitalizarea reală înseamnă transformarea întregului proces, de la primul pas până la rezultat. Iar asta poate fi descris simplu, prin cinci elemente fundamentale:
Un singur punct de intrare pentru toate solicitările tale.
Tu nu mai cauți „unde trebuie depus”. Intri din telefon, trimiți cererea și platforma o direcționează automat. Dacă ai nelămuriri, Integra City integrează un asistent virtual bazat pe inteligență artificială care te poate îndruma.
Documente automate care te scapă de greșeli.
Platforma te ghidează, completează câmpuri repetitive, verifică datele și îți spune exact ce lipsește înainte să trimiți.
Interoperabilitate între instituții.
Trimiți o singură dată. Platforma face restul. Tu nu mai mergi între instituții ca să duci acte dintr-o parte în alta.
Vizibilitate completă asupra statusului.
Ai acces la dosarul tău la orice oră, fără telefoane, fără ghicit, fără stres.
Reducerea maximă a drumurilor fizice.
Dacă etapa poate fi digitală, este digitală. Dacă legea cere prezență fizică, vii o singură dată, programat, pregătit și fără pierderi de timp.
Aceste cinci elemente definesc digitalizarea instituțiilor publice – procese bine puse la punct.
De ce persistă problemele și de ce soluția trebuie să fie umană?
Majoritatea sistemelor au fost construite pentru „cum funcționează instituția”.
Integra este construită pentru cum funcționezi tu.
Tu nu ai nevoie să înveți birocrație.
Tu nu ai nevoie să cunoști legislație.
Tu nu ai nevoie să urmărești fluxuri complicate.
Este de ajuns să ai acces la o platformă care să fie alături de tine de la început până la final.
Iar software-ul modular Integra exact asta face.
Integra traduce birocrația într-un limbaj simplu.
Integra te protejează de greșeli.
Integra îți arată tot ce trebuie să faci, în ordine logică.
Integra îți păstrează toate documentele într-un singur loc.
Integra îți dă control, chiar și într-un sistem care pare greu de înțeles.
Un utilizator ne-a spus foarte direct:
„Pentru prima oară, am avut impresia că cineva chiar s-a gândit la mine.”
Asta este senzația pe care o dă digitalizarea reală.
România este în tranziție. Tranziția arată exact așa:
Nu suntem la început și nici la final.
Suntem în punctul în care apar, în sfârșit, platforme construite corect, cu un singur scop: să simplifice viața cetățenilor.
Integra nu promite transformări miraculoase peste noapte.
Promite ceva mult mai valoros:
– procese care te respectă;
– timp recuperat;
– claritate la fiecare pas;
– drumuri eliminate cu adevărat;
– experiențe care nu te consumă.
Asta înseamnă digitalizare reală: utilă, umană, eficientă și construită pentru oameni, nu pentru proceduri.
Iar Integra este parte din această schimbare. Vine cu o arhitectură modernă, AI, cloud, securitate și interoperabilitate, dar mai ales cu o filozofie simplă:
Cetățeanul este punctul de pornire. Nu hârtia. Nu procesul. Nu ghișeul.
De aceea spunem fără ezitare:
Integra este platforma care e de partea cetățenilor.
Și viitorul administrării publice arată mult mai bine atunci când partea ta este, în sfârșit, reprezentată.
